Reclamações contra bancos caem 67%
em dezembro, aponta Banco Central
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O número de queixas contra os bancos caiu 67% em dezembro de 2009 em relação ao mesmo mês de 2008, revela o "Ranking de Instituições mais Reclamadas", divulgado pelo Banco Central. Débitos não autorizados e operações não reconhecidas aparecem entre as principais reclamações. Em dezembro de 2008, o total de reclamações procedentes somou 1.216, contra 397 verificadas um ano depois.
Em relação ao mês de novembro de 2009, a queda em dezembro foi 14,45%. Itaú lideraNo último mês de 2009, a liderança do ranking ficou com o Itaú, cujo índice de reclamações foi de 0,45 a cada 100 mil pessoas. Na sequência vieram HSBC, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil.
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.As punições previstas em lei não se limitam à abertura de processo administrativo, passando por advertência e multa, e podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
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